Retours et remboursements

Nous acceptons volontiers les retours si :

Vous recevez un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
Vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez uniquement un échange.

Nous effectuons volontiers un remboursement si :

Vous recevez un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé.
Vous estimez ne pas avoir reçu la qualité de produit attendue.

Si vous souhaitez un remboursement, nous nous engageons à :

Accepter le retour du produit,
Vous rembourser intégralement
Prendre en charge jusqu’à 5% du prix du produit en frais de retour (à réception en bon état de l’article retourné)
Le faire avec le sourire

Mais uniquement si :

Au maximum 1 dose a été utilisée dans le ou les articles retournés
Les articles sont renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale

Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements si :

Vous avez changé d’avis
L’emballage de votre article est différent de ce à quoi vous êtes habitué
Pour toute raison autre que celles indiquées dans la section des retours autorisés

Si un article est retourné et qu’il s’avère que l’erreur ne provient pas de PetBucket, nous vous renverrons l’article correct.

Procédure pour les retours et remboursements approuvés

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter avec votre identifiant de commande. Nous échangerons l’article gratuitement. Les frais de retour seront à votre charge, puis remboursés à hauteur de 5% du prix d’achat de l’article une fois celui-ci reçu.